Chat with us, powered by LiveChat

Часто задаваемые вопросы

Подтверждение аккаунта


Почему мне необходимо предоставлять вам личную информацию?
Данная процедура необходима для процесса авторизации, потому что, будучи регулируемой инвестиционной компанией, мы требуем от клиентов предоставлять документы (удостоверение личности и подтверждение адреса места проживания). Мы гарантируем абсолютную безопасность и полную сохранность личных данных, а также то, что персональная информация не будет раскрыта третьим лицам.
Какие документы необходимы для полной верификации аккаунта?
Если вы хотите получить подтверждение верификации вашего торгового счета, предоставьте следующие документы: 1. Подтверждение личности (четко отображенная сканированная копия), выданное официально уполномоченным государственным органом – паспорт или любое удостоверение личности. Документ должен быть действительным с окончанием срока действия минимум через 3 месяца. 2. Подтверждение адреса (четко отображенная сканированная копия). Вы можете предоставить как выписку из банка, так и счет за коммунальные услуги (газ, электричество, вода или счет за Интернет). Дата выпуска документа не должна превышать 3 месяцев. 3. В рамках процесса верификации, как регулируемая инвестиционная компания, мы просим наших клиентов заполнить специальную анкету, что является эффективной мерой по защите личных данных. Принимая во внимание разный уровень навыков, а также теоретическую и практическую подготовку трейдеров, классификация каждого нового члена команды происходит на основании ваших ответов на вопросы в анкете. Именно поэтому мы просим вас отвечать на вопросы максимально честно. 4. Сканированная копия передней и задней стороны кредитной карты, если вы пополняете счет с помощью Visa/Master Card (скройте первые 12 цифр на передней стороне карты, а также CVV код на обратной стороне).
Какие личные данные должны быть видны в моем документе, удостоверяющем личность?
Полное удостоверение личности должно четко отображаться и не содержать никаких скрытых элементов. Убедитесь, что срок действия удостоверения личности не истекает по меньшей мере чем через три месяца.
Какие личные данные должны быть видны в моем счете за коммунальные услуги / выписке из банка?
Показывайте только весь документ. Убедитесь в том, что он действителен еще в течение более шести месяцев.
Я студент, и у меня нет счетов на свое имя. Что мне делать?
Если у студентов нет действующего счета за коммунальные услуги или выписки из банка, требуется предоставить действительную выписку за коммунальные услуги или банковскую выписку о человеке (людях), с которым(и) они живут, а также письмо, подтверждающее тот факт, что они проживают с этим человеком (людьми). (это будет рассматриваться в качестве исключения).
Я арендую недвижимость, и у меня нет подтверждения адреса. Что я должен сделать?
Мы принимаем договор аренды (в виде исключения), если кто-то арендует недвижимость и не имеет никакой собственности на свое имя.
Какие данные должны быть видны на моей кредитной / дебетовой карте?
На ПЕРЕДНЕЙ стороне карты должны быть четко указаны последние четыре цифры номера карты, а также срок действия и ваше полное имя. Что касается ОБРАТНОЙ стороны карты, на ней должна быть четко видна ваша подпись, а также вы можете закрыть трехзначный код CVV.
Что мне делать, если кредитная / дебетовая карта не на мое имя?
Вам необходимо будет подписать форму авторизации кредитной карты, если дебетовая / кредитная карта не на ваше имя. Сразу же обращайтесь в онлайн чат или по электронной почте, отправив сообщение по адресу [email protected] с подробными разъяснениями сложившейся ситуации. Один из сотрудников свяжется с вами, чтобы помочь подписать документ. Убедитесь в том, что предоставленные документы включают удостоверение личности владельца кредитной карты, счет за коммунальные услуги или выписку из банка и электронную почту.
Что мне делать, если я потерял(а) кредитную / дебетовую карту, которая использовалась для совершения депозита?
Клиенты должны будут подписать специальную форму авторизации средств, если их дебетовая / кредитная карта потеряна или больше не существует. В таком случае свяжитесь с нашим онлайн-чатом или напишите нам, отправив письмо по адресу [email protected] с объяснением ситуации. При подписании документа убедитесь в том, что вы указали правильные данные об утерянной / аннулированной карте, ваше полное имя и подпись.
Куда мне отправлять необходимые документы?
Вам следует отправить документы по адресу: [email protected]
Когда я узнаю о том, были ли одобрены или отклонены мои документы?
Как только требуемые документы будут предоставлены, они будут рассмотрены представителями отдела верификации в течении 24-х часов, и вы сразу же получите уведомление о том, были ли они одобрены или отклонены с указанием причины, если такая практика применима в конкретном случае.
Что такое анкета клиента?
В рамках процесса верификации, как регулируемая инвестиционная компания, мы просим наших клиентов заполнить специальную форму с ответами на вопросы. Это делается в целях безопасности, с указанием уровня ваших знаний и текущих навыков. Данная информация используется для классификации пользователя как розничного клиента, профессионального клиента или правомочного контрагента. Помните о том, что все ответы должны быть правильными и честными.
Что такое розничный клиент?
«Розничный клиент» - это Клиент, который не считается Профессиональным клиентом или Правомочным контрагентом.
Что такое профессиональный клиент?
«Профессиональный клиент» - это Клиент, у которого есть опыт, знания и уровень навыков, чтобы принимать инвестиционные решения и правильно оценивать степень риска. Для того, чтобы считаться Профессиональным клиентом, Клиент должен соответствовать одному из следующих критериев: 1. юридические лица, которые должны иметь разрешение или заниматься регулируемой деятельностью для ведения торгов на финансовых рынках. Под приведенными ниже пунктами следует понимать все уполномоченные организации, осуществляющие характерную деятельность упомянутых юридических лиц: организации, лицензированные государством-членом ЕС в соответствии с Директивой о рынках финансовых инструментов, организации, уполномоченные или регулируемые государством-членом ЕС, без ссылки на вышеупомянутую Директиву, а также организации, уполномоченные или регулируемые государством, не являющимся членом ЕС; 2. крупные предприятия, отвечающие двум из следующих требований на уровне компании; 3. общенациональные правительства и региональные органы власти, органы, которые обслуживают государственный долг, центральные банки, международные и наднациональные учреждения, такие как Всемирный банк, МВФ, Европейский Центральный банк, Европейский инвестиционный банк и другие международные организации, которые выполняют схожие функции; 4. другие институциональные инвесторы, основная деятельность которых заключается в размещении финансовых инструментов, в том числе юридические лица, деятельность которых направлена на обеспечение безопасности активов или других финансовых операций; 5. клиенты, которые могут рассматриваться как профессионалы по запросу, после утверждения Компанией. 6. Упомянутые выше юридические лица (от 1 до 5 пункта) считаются профессионалами в отношении всех видов деятельности, инвестиционных услуг и финансовых инструментов. Клиенты, указанные в 5-м пункте, могут рассматриваться как профессионалы в целом или в отношении конкретной инвестиционной услуги или транзакции, либо же типа транзакции или продукта.
Что такое правомочный контрагент?
«Правомочный контрагент» - это любое из следующих юридических лиц, которым инвестиционная компания предоставляет услуги приема или передачи заказов от имени Клиентов и / или исполнения таких заказов и / или операций с личным счетом: Польская инвестиционная компания / Кипрская инвестиционная компания, другие инвестиционные фирмы, страховые компании, кредитные учреждения, портфельные компании, Фонды коллективных инвестиций в ценные бумаги и их управляющие компании, пенсионные фонды и их управляющие компании, а также другие финансовые учреждения, уполномоченные государством-членом Европейского Союза или регулируемые законодательством Сообщества или национальным законодательством государства-члена ЕС, фонды, освобожденные от применения закона в соответствии с параграфами (k) и (l) части (2) статьи 3, национальные правительства и их соответствующие офисы, включая государственные органы, которые занимаются обслуживанием государственного долга, центральные банки и наднациональные органы власти.
Почему моя учетная запись была заблокирована из-за процедуры верификации?
В соответствии с нормативными правилам, если клиент не подтвердит свою учетную запись в течение определенного периода, торговый счет будет временно приостановлен. Как только необходимая документация будет предоставлена и одобрена, работа аккаунта будет возобновлена.
Что такое действительное удостоверение личности?
К действительному удостоверению личности относится паспорт, срок действия которого не истекает минимум чем через три месяца, включая любое из следующих условий: • Паспорт (для всех национальностей). • Удостоверение личности (для всех национальностей). • Идентификационный номер подоходного налога (только для клиентов из Индии и Пакистана). • Внутренние паспорта (только для клиентов из Польши).
Что такое действительное подтверждение адреса?
Речь идет о документах, где дата выпуска составляет не более трёх месяцев. Также они должны физически относиться к адресу, по которому вы зарегистрированы, включая счет за коммунальные услуги, например, счет за электричество, счет за воду (или ваучер) / счет за использование стационарного телефона, счет за газ, домашний интернет или выписка из банка.
Принимается ли электронная выписка из банка?
Мы принимаем электронную выписку по счету только в том случае, если она выпущена банком и содержит печать.
Я отправил все необходимые документы, но почему я все еще получаю электронные письма от [email protected] с указанием «Отправить другой документ» ИЛИ «Документы неполные»?
Убедитесь в том, что вы отправили все необходимые документы, указанные в электронном письме с подтверждением торгового счета. Копия не будет утверждена отделом выписки счетов, если она окажется слишком темной / слишком светлой / размытой или не отображает один из необходимых элементов. Сразу же обращайтесь в наш онлайн-чат за дополнительными разъяснениями.

Банкинг


Какие существуют способы пополнения счета?
Внесение депозита может осуществляться с помощью дебетовой / кредитной карты, банковского перевода, электронных кошельков, а также некоторых других удобных и широко применяемых методов, приемлемых для Eurostandarte. Зайдите на страницу с информацией о процедуре совершения депозита, чтобы узнать больше о применяемых методах пополнения счета.
Какие валюты можно использовать в моем аккаунте?
Мы поддерживаем все основные валютные пары. После завершения процедуры регистрации, как только аккаунт будет верифицирован, настройки выбора валюты не могут быть изменены.
Какая минимальная сумма вывода средств?
Когда вы выводите деньги со своего торгового счета, мы устанавливаем минимальную сумму вывода, которая составляет $10, как того требуют наши внутренние правила. Внимание: минимальная сумма валюты для вывода средств относится к той валюте, с которой вы в данный момент торгуете. Таким образом, инвесторы, торгующие в евро, имеют минимальную сумму валюты для вывода в размере 10 евро, а если вы торгуете с британскими фунтами стерлингами, ваша минимальная сумма вывода составляет 10 фунтов стерлингов.
Предусмотрена ли комиссия за вывод средств?
Eurostandarte не взымает комиссию за снятие средств независимо от общей суммы инвестиций и остатка на счете.
Сколько времени потребуется для подтверждения и обработки запроса на вывод средств?
Ваш запрос на вывод средств будет рассмотрен представителями отдела поддержки клиентов в течение 3-4 банковских дней. Тем не менее, данные о денежном переводе будут отображаться в банковской выписке только через несколько дней. Для процедуры также требуются данные о выпуске вашей кредитной карты и подтверждение банковского счета. Имейте в виду, что для завершения операции по выводу средств вам потребуется подтверждение от вашего финансового аналитика
Как я могу снять средства со своего счета?
Вы можете быстро снять средства со своего торгового счета. Зайдите в свой личный кабинет трейдера, чтобы сделать это, нажмите «Внести и снять», затем нажмите кнопку «Снять средства» и следуйте дальнейшим инструкциям по выводу средств.
Должен ли я вносить средства, чтобы зарегистрироваться?
Мы не требуем депозитов и авансовых платежей по кредитной карте для регистрации.
Как можно вывести свою прибыль?
Если вы уже переводили средства с помощью кредитной / дебетовой карты, ваша прибыль будет отправлена по ранее указанному адресату. Если мы не сможем этого сделать, вы получите свои деньги наличным переводом; мы связываемся с вами, чтобы узнать необходимые банковские реквизиты. Если вы ранее не отправляли средства с помощью кредитной / дебетовой карты, вам необходимо отправить следующие банковские реквизиты по адресу: [email protected] (Обратите внимание, что минимальная сумма, которую можно отправить банковским переводом, составляет 100 в зависимости от указанной валюты). Имя Получателя: Адрес получателя: Название банка: Адрес банка: Номер банковского счета: SWIFT: IBAN: Номер телефона банка: Как только необходимые данные будут отправлены на [email protected], зайдите в свой торговый аккаунт и нажмите «Внести и снять», затем нажмите кнопку «Снять средства» и следуйте инструкциям по выводу средств.
Что такое Swift Code?
Swift-код считается межбанковским (из банка в банк), уникальным и личным восьмизначным кодом, который заканчивается на XXX, идентифицирующим банк владельца счета, для использования при переводе средств. Ваш Swift-код можно получить, связавшись с банком.
Что такое комиссия за неактивный аккаунт?
Если в течение шестидесяти дней на вашем аккаунте не было совершено никаких торговых операций, это будет являться основанием для уплаты административного сбора за бездействующий аккаунт. Комиссия будет зависеть от валюты аккаунта и составляет 10,00 долларов США, 10,00 фунтов стерлингов или 10,00 евро. Будьте готовы к списанию комиссий с вашего торгового счета на 61-й день, ежемесячно и далее до тех пор, пока не возобновится активность аккаунта или баланс не достигнет нуля.
Что такое комиссия брокера?
Комиссия брокера - это плата, взимаемая с компании за услуги, оказываемые наряду с финансовыми процессами, которые осуществляются. Размер взимаемых комиссий может варьироваться в зависимости от объема прибыли, полученной от торговой операции.
Каков размер комиссии брокера?
Комиссия брокера представляет собой спред, то есть разницу между ценой покупки (bid) и ценой продажи (ask) выбранного актива в конкретный момент времени.
Каков размер комиссии за обслуживание?
Комиссией за обслуживание считается ежемесячная плата за счет, которая покрывает все доступные функции и услуги, находящиеся в распоряжении трейдеров. Сразу после первой сделки с инвестора начинает взиматься ежемесячная плата за обслуживание, которая составляет $7,50, и будет снята со счета в последний день месяца. Если вы начинаете открывать сделки позже 1-го числа месяца, будьте готовы к тому, что сумма комиссии будет пропорционально распределена в соответствии с количеством дней, оставшихся в месяце. Помните о том, что размер комиссии за обслуживание обусловлен наименованием валюты счета и обычно составляет $7.50, €7.50 или £7.50.

Мой аккаунт


Я забыл / потерял свой пароль. Что мне делать?
Если вы не можете вспомнить свой пароль для входа в систему, вы получите уведомление о необходимых действиях для получения доступа через домашнюю страницу. Вам достаточно лишь нажать на кнопку «забыл пароль», затем ввести личные данные и нажать «отправить». Получив от вас запрос, мы отправим данные вашего пароля по электронной почте для аккаунта, который использовался при регистрации. Воспользуйтесь специальной ссылкой в электронном письме, которая позволяет вам войти в личный кабинет с торговым счетом (вы можете скопировать и вставить ссылку в URL). Сразу же обращайтесь в нашу службу поддержки, если вы забыли свое имя пользователя.
Где я могу увидеть свои транзакции или историю торгов?
Нажав кнопку ОТЧЕТЫ, которую можно найти в личном кабинете трейдера, вы получите доступ к истории операций вместе с информацией о других действиях на счете. Убедитесь в том, что фильтры настроены правильно, если информация, которую вы ищете, вам недоступна. В таком случае для изменения даты вам помогут расширенные настройки фильтра.
Почему я не вижу определенный актив?
Активы по умолчанию, отображаемые на странице личного кабинета трейдера, – это активы, которые оказались наиболее востребованными. Найдите другие активы в Индексе активов или в меню «Опции».
Как я могу изменить свои личные данные?
Меняйте и обновляйте данные своей учетной записи и соответствующую информацию личного кабинета, нажав на свое имя в верхней части страницы. Вы также можете изменить свои данные по телефону или электронной почте прежде чем служба поддержки решит ваш вопрос.
У меня есть вопросы по результатам сделки, что я должен делать?
Если вас интересуют недавние отчеты о сделках или выплатах, отправьте запрос по адресу [email protected] с прикрепленным скриншотом экрана компьютера.

Исполнение ордера


Что такое исполнение ордера?
Исполнение ордера – это то, каким образом ваша сделка представлена на рассмотрение. Не вся представленная информация, которая содержит в себе торговый запрос, получает подтверждение, поскольку рыночные котировки находятся в режиме постоянного колебания и изменяются в случайном порядке. Вот почему инструмент исполнения ордеров позволяет вам связывать инициированные вами сделки с рынками и отслеживать цену, по которой выполняется ваша сделка / ордер. Использование данного инструмента направлено на то, чтобы ваш запрос на заказ был отправлен в соответствии с настоящими условиями.
Какие типы исполнения ордеров доступны на Евростандарт?
Для входа на рынок мы предлагаем вам два следующих метода исполнения ордеров: 1. «По запрошенной цене» (немедленное исполнение) – позволяет установить одну конкретную цену, по которой ваши сделки могут быть исполнены. Если придерживаться данного типа исполнения ордеров, ваш заказ будет либо отклонен, либо принят. Это зависит от рыночной цены актива. Если рыночная цена актива изменится, сделка не будет выполнена системой по техническим причинам. В то же время, если цена не изменится, ваш заказ будет одобрен и исполнен со ссылкой на ваш запрос. 2. «По рыночной цене» (рыночное исполнение) - позволяет совершить сделку, даже если изменение цены не позволяет этого. Это может предостеречь вас от получения отказа в исполнении ордера. Вместо этого он выполняет вашу сделку по лучшей из доступных цен, которая в настоящее время есть на рынке.
К каким типам опционов применяется исполнение ордеров?
Тип исполнения по умолчанию может использоваться для всех торговых опций и известен как «Немедленное исполнение». Тип «Рыночное исполнение» может применяться только к типам опционов High / Low и Quick.

Технические аспекты


Почему я не могу войти?
Это часто происходит, когда пароль копируется из электронного письма с лишними пробелами. Более того, ваш браузер может хранить нерелевантные пароли через cookie- файлы. Рекомендуем вам очистить файлы cookie. Если проблема не решена, попробуйте войти через другой интернет-браузер вместо Google Chrome.
Нужно ли мне загружать какое-либо программное обеспечение, чтобы использовать торговую платформу Eurostandarte?
Нет, не нужно! Вам нужно только подписаться и совершить первоначальный депозит, чтобы торговать с Eurostandarte.
Как изменить отображаемый язык?
Вы можете быстро изменить отображаемый язык, войдя в выпадающее меню вверху страницы. По умолчанию после входа в систему будет использоваться язык, выбранный при регистрации. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы изменить язык по умолчанию.
Нужна ли Java ™ на сайте?
Нет, при использовании www.eurostandarte.com загрузка Java ™ не требуется. Тем не менее, наша служба поддержки клиентов может направить вас на некоторые сторонние ресурсы, особенно те, которые содержат конкретные диаграммы, где это необходимо. Для данных целей вы можете загрузить необходимое программное обеспечение и установить последнюю версию.
Нужна ли установка Flash на сайте?
Да, нужна! Некоторые страницы, в основном торговая площадка требует установки Flash Player. Вот почему вам необходимо загрузить Adobe Flash Player, чтобы получить доступ к учебным материалам.
Есть проблема с доставкой писем!
Могут быть разные причины, по которым ожидаемое электронное письмо в вашем почтовом ящике не отображается. При этом оно может попасть в папку "Спам". Некоторые клиенты, с которыми мы связываемся по электронной почте, могут ошибочно рассматривать наши электронные уведомления как спам. К сожалению, вы можете столкнуться с перебоями при использовании различных почтовых серверов. Следовательно, может случиться временная задержка.
Почему некоторые страницы платформы недоступны?
Если вы используете https: //, проверьте правильность написания адреса, и если проблема в этом – измените его на http: //

На ваш вопрос здесь нет ответа?




Остались вопросы? Обратитесь в службу поддержки за дополнительными разъяснениями.